Mit Wissensgraphen zum intelligenten Service-Assistenten

Intelligente Service-Assistenten: Wie Wissensgraphen und LLMs den Arbeitsalltag von Field Service Engineers revolutionieren

Tina Technician ist Field Service Engineer. Sie wird gerufen, wenn während des Betriebs der Produkte ihrer Firma z. B. eine Störungsmeldung auftritt oder sie ein nicht näher definiertes Symptom über ein Kundenticket erhält. Dann sucht sie an verschiedenen (digitalen und analogen) Orten nach Informationen, die ihr weiterhelfen könnten. Das ist meist sehr zeitaufwändig und frustrierend, denn die Informationen sind nicht nur schwer zu finden, sie sind oft auch nicht mehr aktuell.

Was sich Tina wünscht? Einen intelligenten Service-Assistenten, der ihr all die Informationen liefert, die sie wirklich benötigt. Die Basis für einen solchen Assistenten können Wissensgraphen sein.

In diesem 45-Minütigen Webinar erläutern wir, was Wissensgraphen sind, wie sie mit LLMs zusammenwirken und wie man eine Wissensgraph-basierte Systemarchitektur aufsetzt.

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DAS WEBINAR RICHTET SICH AN:

Service & After-Sales, Verantwortliche für Digitalisierung, Technische Redakteure, Leiter von Technischen Dokumentationen, und alle, die ihre Technische Dokumentation optimieren möchten.

Das ist Ihr Speaker:

Dr. Martin Ley

Partner & Principal Consultant @PANTOPIX

Dr. Martin Ley ist Professor für Informationsmanagement an der Hochschule München. Seine Schwerpunkte in Forschung und Lehre gelten der Strukturierung und Standardisierung von Technischen Informationen sowie dem Einsatz semantischer Technologien in der Technischen Kommunikation. Bei PANTOPIX ist Dr. Ley Partner und Principal Consultant. Er analysiert die Prozesse der Informationserstellung und Informationsnutzung, erarbeitet gemeinsam mit den Kunden Informationsstrategien und setzt Informationskonzepte mit semantischen Technologien wie z. B. Wissensgraphen um.